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    2. 物业公司西溪首座物业服务中心开展服务意识培训

      2018-06-05 0

      随着西溪首座项目交付日期临近,为提升物业全体人员的服务意识,使物业人员以更强的服务意识投入到工作中去,10月25日,中节能(杭州)物业管理有限公司西溪首座物业服务中心开展了一场员工服务意识培训,综合办公室管理部谷远胜主讲,共约35名员工参加培训。

      作为物业管理服务人员,为客户提供优质服务是大家的价值所在。物业管理服务越优秀,越有助于企业做大做强。谷老师首先让参加培训的员工从理论上明确服务意识的深层含义,即对业主以及任何一位来到西溪首座的客户送上发自内心的关怀。其次,让员工了解西溪首座作为高端商业综合体,其高端的含义除了25 万方的超大体量绿色国际商务中心、花园独栋、绿色三星设计标准以及真正生态、节能、环保的写字楼外,极致之处便是能体现物业服务意识的各种细节。最后,在理论培训基础之上,对客服部的微笑服务、贴心接待,秩序维护部的着装仪表,售楼部礼宾的礼仪礼节等着重强调,要从客户角度出发,懂得换位思考,要求各个岗位的员工模拟角色,进行互问互答,掌握正确的语言表达能力及岗位工作规范标准,从实践中深层次掌握岗位技能。

      通过此次服务意识培训的开展,进一步提升了西溪首座全体成员的职业素养,促使物业服务中心打造出西溪首座贴心、高效、精干的物业管理服务团队。